Política de privacidad
Última actualización: 22 de octubre de 2026
En ReclamacionesRevolving nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. En esta política te explicamos quién trata tus datos, para qué, con qué base legal, a quién se comunican y qué derechos tienes, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 General de Protección de Datos (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
1. Responsable del tratamiento
| Titular | ASTON MARKET SL |
|---|---|
| Nombre comercial | ReclamacionesRevolving |
| CIF | B09991134 |
| Domicilio | C/ Luis Mitjans, 4, 1º D, 28007 Madrid (España) |
| Email de contacto | reclamacionesrevolving@gmail.com |
| Teléfono | 658 305 128 |
| Sitio web | reclamacionesrevolving.com |
2. Qué datos tratamos
Tratamos únicamente los datos que nos facilitas a través de los formularios de la web, por teléfono, por email o durante la gestión de tu reclamación:
- Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, teléfono, email, domicilio y copia de tu DNI/NIE. La copia del documento de identidad podemos solicitártela ya durante el estudio del caso, porque es necesaria para pedir en tu nombre a la entidad financiera los contratos y extractos, y para acreditar tu identidad en la reclamación.
- Datos sobre tu consulta: tipo de reclamación (tarjeta revolving, gastos hipotecarios, cláusula suelo u otra) y la información que nos cuentes sobre tu caso.
- Datos económicos y financieros: contratos de tarjetas, créditos, préstamos o hipotecas, extractos, recibos, liquidaciones, importes pagados, saldos pendientes y demás documentación bancaria que nos envíes o que solicitemos en tu nombre, necesaria para estudiar y tramitar la reclamación.
- Datos de navegación: los datos técnicos mínimos necesarios para el funcionamiento de la web (por ejemplo, dirección IP en los registros del servidor). Consulta nuestra Política de cookies para más información.
Te pedimos que no nos facilites datos de salud, ideología u otras categorías especiales de datos, ya que no son necesarios para prestar el servicio. Si nos facilitas datos de terceros (por ejemplo, de un cotitular del contrato), garantizas que les has informado y cuentas con su autorización.
3. Para qué usamos tus datos y base legal
| Atender tu solicitud de estudio gratuito | Contactarte por teléfono, email o WhatsApp, revisar tu DNI y la documentación de tus créditos, solicitar a tu entidad la documentación que falte con tu autorización, analizar tu caso y decirte si puedes reclamar y cuánto podrías recuperar. Base legal: aplicación de medidas precontractuales a petición tuya (art. 6.1.b RGPD) y tu consentimiento al enviar el formulario (art. 6.1.a RGPD). |
|---|---|
| Gestionar tu reclamación | Si contratas nuestros servicios: preparar y presentar la reclamación extrajudicial y, en su caso, judicial; comunicarnos contigo durante el proceso; y facturar los honorarios cuando corresponda. Base legal: ejecución del contrato de prestación de servicios (art. 6.1.b RGPD). |
| Cumplir obligaciones legales | Obligaciones fiscales, contables, de prevención de blanqueo de capitales cuando proceda y atención a requerimientos de autoridades y tribunales. Base legal: cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD). |
| Enviarte información comercial | Informarte sobre otros servicios de reclamación bancaria que puedan interesarte, solo si nos has dado tu consentimiento expreso o, si ya eres cliente, sobre servicios similares a los contratados, pudiendo oponerte en cualquier momento. Base legal: consentimiento (art. 6.1.a RGPD) e interés legítimo en el caso de clientes (art. 21.2 LSSI-CE). |
No tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con efectos jurídicos sobre ti.
4. Cuánto tiempo conservamos tus datos
- Solicitudes de estudio que no se convierten en encargo: los datos de contacto, hasta 12 meses desde el último contacto, salvo que nos pidas antes su supresión. La copia del DNI y la documentación bancaria se eliminan en un máximo de 3 meses desde que te comunicamos el resultado del estudio si no contratas el servicio.
- Clientes: durante toda la relación contractual y, después, bloqueados durante los plazos de prescripción de las acciones legales que puedan derivarse (con carácter general, 5 años según el Código Civil) y los plazos fiscales y mercantiles (hasta 6 años según el Código de Comercio).
- Comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento o te opongas.
5. A quién comunicamos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales. Solo los comunicamos cuando es necesario para prestarte el servicio o lo exige la ley:
- Abogados y procuradores colaboradores que llevan la dirección letrada y representación de tu reclamación, cuando sea necesario para su tramitación.
- La entidad financiera reclamada, su servicio de atención al cliente y, en su caso, el Banco de España u otros organismos de resolución de conflictos.
- Juzgados y tribunales, si la reclamación se tramita por vía judicial.
- Administración Tributaria y otras autoridades públicas cuando exista obligación legal.
Además, contamos con proveedores que tratan datos por nuestra cuenta como encargados del tratamiento (alojamiento web en Hostinger, gestión de formularios web mediante Formspree, correo electrónico y almacenamiento en la nube, herramientas de comunicación y asesoría contable), con quienes hemos firmado los contratos exigidos por el artículo 28 del RGPD.
6. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (por ejemplo, Google para el correo electrónico, Formspree para la recepción de los formularios web o Meta para WhatsApp) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, las transferencias se amparan en decisiones de adecuación de la Comisión Europea (como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.) o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Puedes solicitarnos más información en el email indicado arriba.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a determinados tratamientos, como las comunicaciones comerciales.
- Limitación del tratamiento: pedir que conservemos tus datos solo para reclamaciones.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado o que los enviemos a otro responsable.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a la licitud del tratamiento anterior.
Para ejercerlos, escríbenos a reclamacionesrevolving@gmail.com o por correo postal a la dirección indicada en el apartado 1, indicando el derecho que quieres ejercer. Si tenemos dudas razonables sobre tu identidad, podremos pedirte información adicional para confirmarla. Te responderemos en el plazo máximo de un mes.
Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.
8. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores; si detectamos que los hemos recibido, los eliminaremos.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración, teniendo en cuenta la naturaleza financiera de la información que gestionamos. Entre ellas, la conexión cifrada (HTTPS) de la web, el control de accesos, el almacenamiento de la documentación (DNI y documentación bancaria) en sistemas con acceso restringido y la confidencialidad del personal y colaboradores. Solo utilizamos tu DNI y tu documentación bancaria para estudiar y tramitar tu reclamación, nunca para otros fines.
10. Exactitud de los datos
Garantizas que los datos que nos facilitas son verdaderos, exactos y actualizados, y te comprometes a comunicarnos cualquier cambio.
11. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, indicando la fecha de la última actualización.